Términos y Condiciones de EpicBet

Versión: 1.0  |  Última actualización: 05 de noviembre de 2025

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a EpicBet (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «EpicBet»), accesible desde epicbet.it.com. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan la relación contractual entre EpicBet y cualquier persona que acceda, navegue, se registre o utilice los servicios disponibles en la Plataforma, incluyendo juegos de casino, apuestas, torneos, bonificaciones y cualquier otra funcionalidad ofrecida.

Al crear una cuenta, realizar un depósito, reclamar una bonificación o utilizar cualquier servicio de EpicBet, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Juego Responsable, que forman parte integral de este Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le rogamos que se abstenga de utilizar la Plataforma.

EpicBet se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos T&C en cualquier momento. Cuando se produzcan cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta o mediante un aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado de los servicios tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de las mismas. La versión vigente siempre estará disponible en la página /terms-and-conditions.

Para cualquier consulta relacionada con estos T&C, puede contactarnos en [email protected].

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Usuario» o «Jugador»: Toda persona física mayor de 18 años que haya completado el proceso de registro en la Plataforma y sea titular de una Cuenta Activa.
• «Cuenta»: El perfil personal creado por el Usuario en la Plataforma, a través del cual puede acceder a los servicios, gestionar fondos y reclamar bonificaciones.
• «Saldo Real»: Los fondos depositados por el Usuario en su Cuenta mediante un método de pago válido, disponibles para apostar y retirar previa verificación.
• «Saldo Bonificado»: Los fondos otorgados por EpicBet en concepto de bonificación, sujetos a requisitos de apuesta y condiciones específicas descritas en la Sección 6.
• «Requisito de Apuesta» o «Wagering»: El número de veces que el Usuario debe apostar el importe de un bono (o el bono más el depósito, según se especifique) antes de que los fondos resultantes puedan retirarse.
• «KYC» (Know Your Customer): El proceso de verificación de identidad obligatorio que EpicBet aplica para confirmar la identidad del Usuario, su edad y la titularidad de los métodos de pago.
• «RNG»: Generador de Números Aleatorios (Random Number Generator), el sistema certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados en los juegos.
• «Proveedor de Juegos»: Cualquier empresa tercera de software que suministre juegos o contenidos a la Plataforma.
• «CLP»: Peso Chileno, moneda oficial de la República de Chile y moneda de referencia principal en la Plataforma para usuarios en ese territorio.
• «Autoexclusión»: La medida voluntaria mediante la cual un Usuario solicita la restricción temporal o permanente de su acceso a la Plataforma, conforme a lo descrito en la Sección 13 y en la Política de Juego Responsable.
• «Fuerza Mayor»: Cualquier evento o circunstancia ajena al control razonable de EpicBet, incluyendo fallos de suministro eléctrico, desastres naturales, ciberataques, huelgas o disposiciones gubernamentales.
• «Dispositivo»: Cualquier equipo electrónico —ordenador, smartphone, tableta u otro— a través del cual el Usuario accede a la Plataforma.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para abrir una Cuenta y utilizar los servicios de EpicBet, el Usuario debe cumplir de manera simultánea todos los requisitos siguientes:

• Ser una persona física con capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes.
• Tener como mínimo 18 años de edad en el momento del registro. EpicBet aplica una política de verificación de edad estricta y se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa en cualquier momento.
• No estar domiciliado ni acceder desde territorios donde el juego en línea esté expresamente prohibido por la legislación local aplicable.
• No haber sido previamente excluido de la Plataforma de forma permanente, ni figurar en ningún registro oficial de exclusión de juego reconocido por EpicBet.
• Actuar en nombre propio y no en representación de un tercero.

3.2. Proceso de Registro

El registro se realiza cumplimentando el formulario disponible en la Plataforma, en el que el Usuario deberá proporcionar, entre otros datos, su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono y, en su caso, la moneda preferida de la cuenta. El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada. EpicBet no asume responsabilidad por las consecuencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el Usuario.

Una vez completado el registro, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. La activación de la Cuenta quedará pendiente hasta que se verifiquen los datos y, si procede, se complete el proceso KYC descrito en el apartado 3.3.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

EpicBet aplica procedimientos de verificación de identidad en cumplimiento de los estándares internacionales de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Cuando se active el proceso KYC, el Usuario deberá proporcionar:

• Documento de identidad vigente: Cédula de Identidad nacional, pasaporte u otro documento oficial con fotografía.
• Comprobante de domicilio: Documento oficial emitido en los últimos tres meses que acredite la dirección registrada (factura de servicios, extracto bancario, etc.).
• Verificación del método de pago: Según el método utilizado, puede requerirse una fotografía de la tarjeta bancaria (mostrando únicamente los últimos cuatro dígitos), captura de cuenta de billetera electrónica u otro documento equivalente.

EpicBet se reserva el derecho de suspender retiros o bloquear Cuentas mientras el proceso KYC no haya sido completado satisfactoriamente. Los documentos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

3.4. Unicidad de Cuenta

Cada Usuario solo podrá ser titular de una única Cuenta activa en la Plataforma. La apertura de cuentas duplicadas, ya sea bajo el mismo nombre, misma dirección de correo electrónico, mismo dispositivo, misma dirección IP o mismo método de pago, está estrictamente prohibida. En caso de detectarse múltiples cuentas asociadas a un mismo Usuario, EpicBet podrá cerrar todas las cuentas duplicadas, anular las bonificaciones recibidas y retener los fondos pendientes de conformidad con los procedimientos de investigación internos.

3.5. Protección de Menores

EpicBet prohíbe de manera absoluta el acceso y participación de menores de 18 años. Si EpicBet tiene razones fundadas para sospechar que un Usuario es menor de edad, suspenderá inmediatamente la Cuenta, bloqueará todos los retiros y, si se confirma la minoría de edad, procederá a devolver los depósitos netos (descontadas las apuestas realizadas) al método de pago original. Recomendamos a los adultos con menores en el hogar que hagan uso de herramientas de control parental para restringir el acceso a sitios de apuestas.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de las Credenciales

El Usuario es responsable exclusivo de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). EpicBet nunca solicitará la contraseña del Usuario por correo electrónico, chat u otro canal de comunicación. Ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de que las credenciales han sido comprometidas, el Usuario debe notificarlo de inmediato a [email protected] y proceder al cambio de contraseña desde la configuración de la Cuenta.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario está obligado a mantener actualizados los datos personales registrados en la Plataforma. Los cambios de nombre, dirección o datos de contacto deberán comunicarse a EpicBet con la documentación justificativa correspondiente. EpicBet no se hace responsable de los perjuicios derivados del mantenimiento de datos desactualizados.

4.3. Cierre y Suspensión de Cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento dirigiéndose al servicio de atención al cliente. El cierre se efectuará una vez procesadas las operaciones pendientes y verificada la inexistencia de fondos bloqueados por procesos de verificación o disputas abiertas. EpicBet, por su parte, puede suspender o cerrar cuentas de manera unilateral en caso de incumplimiento de estos T&C, actividad fraudulenta, uso de software no autorizado, o cuando así lo exija el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias. En tales casos, EpicBet notificará al Usuario por correo electrónico, salvo que las circunstancias hagan inviable dicha notificación previa.

4.4. Cuentas Inactivas

Una Cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya realizado ningún depósito, apuesta o retiro durante un período continuado de 12 meses. EpicBet notificará al Usuario sobre el estado de inactividad antes de aplicar cualquier cargo administrativo. Se aplicará una comisión mensual de mantenimiento de cuenta inactiva por el importe establecido en la tabla de tarifas vigente, deducible del saldo disponible. Cuando el saldo sea cero, la Cuenta será archivada. El Usuario conserva el derecho a reactivar su Cuenta y reclamar cualquier saldo remanente en cualquier momento, previa verificación de identidad.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Aceptados

EpicBet ofrece una amplia selección de métodos de pago adaptados a las preferencias de los usuarios en Chile. Los métodos disponibles en la Plataforma incluyen, entre otros:

La disponibilidad de cada método puede variar en función de la ubicación geográfica del Usuario, el tipo de operación y los límites aplicables en cada momento. EpicBet se reserva el derecho de añadir o eliminar métodos de pago con notificación previa a los usuarios.

5.2. Moneda de la Cuenta

Los usuarios en Chile pueden operar su Cuenta en Pesos Chilenos (CLP). Las transacciones realizadas en otra moneda serán convertidas al tipo de cambio vigente en el momento de la operación. EpicBet no se hace responsable de las fluctuaciones de tipo de cambio que puedan afectar al valor de los fondos depositados o retirados en monedas distintas al CLP.

5.3. Depósitos

El depósito mínimo por transacción es de CLP 2.000, salvo indicación diferente en la página de caja de la Plataforma. Los depósitos se acreditan en la Cuenta de manera inmediata en la mayoría de los métodos, aunque pueden existir demoras técnicas puntuales ajenas al control de EpicBet. No se aplicarán comisiones propias de EpicBet sobre los depósitos; no obstante, el proveedor del método de pago puede aplicar sus propias tarifas, de las cuales EpicBet no es responsable.

EpicBet únicamente acepta fondos provenientes de fuentes legítimas y cuya titularidad corresponda al Usuario registrado. Queda terminantemente prohibido depositar fondos obtenidos de actividades ilícitas. EpicBet colaborará con las autoridades competentes ante cualquier sospecha de blanqueo de capitales o financiación ilícita.

5.4. Retiros

El retiro mínimo es de CLP 5.000 por operación. Los retiros se procesarán, con carácter general, al mismo método de pago utilizado para el depósito («política de devolución al origen»). Cuando esto no sea técnicamente posible, el Usuario podrá seleccionar un método alternativo previa verificación de titularidad.

EpicBet procesará las solicitudes de retiro en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde su aprobación interna, salvo que el proceso KYC esté pendiente o existan investigaciones de seguridad en curso. Los plazos indicados en la tabla del apartado 5.1 se refieren al tiempo de tránsito desde que EpicBet aprueba la operación hasta que el fondo llega al Usuario, y pueden variar en función del proveedor de servicios de pago.

5.5. Verificación Anti-Fraude

EpicBet se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de autorizar cualquier retiro. La negativa a proporcionar dicha documentación en el plazo establecido podrá derivar en la suspensión temporal del retiro hasta que la identidad del Usuario quede debidamente acreditada. Los retiros de importes superiores a CLP 1.000.000 podrán estar sujetos a revisión adicional conforme a los procedimientos internos de cumplimiento normativo.

5.6. Fondos No Reclamados

Si el Usuario no utiliza su Cuenta durante el período de inactividad definido en el apartado 4.4 y el saldo no es reclamado, EpicBet procederá conforme a lo indicado en dicho apartado. Los fondos remanentes podrán ser cedidos conforme a la normativa aplicable sobre activos no reclamados.

6. Bonificaciones y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonificaciones

EpicBet ofrece bonificaciones y promociones de forma periódica con el objetivo de enriquecer la experiencia del Usuario. Todas las bonificaciones están sujetas a las condiciones particulares de cada oferta y a las disposiciones generales contenidas en esta sección. En caso de conflicto entre las condiciones particulares de una promoción y estos T&C, prevalecerán las condiciones particulares, salvo indicación expresa en sentido contrario.

Para poder reclamar una bonificación, el Usuario debe:

• Tener una Cuenta activa y verificada en la Plataforma.
• Haber realizado el depósito mínimo indicado en las condiciones de la promoción correspondiente (cuando aplique).
• Reclamar la bonificación dentro del plazo máximo indicado en la promoción.
• Cumplir con los requisitos de apuesta antes de solicitar un retiro de fondos bonificados o ganancias derivadas de los mismos.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

El requisito de apuesta representa el número de veces que el importe de la bonificación (o del depósito más la bonificación, según se especifique) debe apostarse antes de que los fondos puedan retirarse. Por ejemplo, una bonificación de CLP 50.000 con un requisito de apuesta de 30x exige que el Usuario realice apuestas por un importe total de CLP 1.500.000. Las condiciones exactas de cada bonificación se publicarán en la página de la promoción correspondiente.

6.3. Contribución por Tipo de Juego

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla de contribuciones indicativa es la siguiente:

EpicBet se reserva el derecho de modificar las tasas de contribución con notificación previa de al menos 7 días naturales, salvo que sea necesario un cambio inmediato por razones de cumplimiento normativo.

6.4. Límite de Apuesta con Saldo Bonificado

Mientras el Usuario disponga de Saldo Bonificado y no haya completado el requisito de apuesta, la apuesta máxima permitida por ronda o mano será de CLP 10.000, salvo que las condiciones de la promoción especifiquen un límite diferente. Las apuestas que superen este límite realizadas con Saldo Bonificado podrán ser anuladas y las ganancias asociadas podrán ser confiscadas.

6.5. Validez Temporal y Caducidad

Todas las bonificaciones tienen un período de validez máximo indicado en sus condiciones particulares. Transcurrido dicho período sin que el Usuario haya completado el requisito de apuesta, el Saldo Bonificado y las ganancias asociadas serán eliminados automáticamente de la Cuenta. EpicBet no prorrogará este plazo salvo en circunstancias excepcionales y a discreción exclusiva de la Plataforma.

6.6. Prohibición de Abuso de Bonificaciones

Queda prohibido cualquier intento de manipulación, explotación sistemática o abuso de las bonificaciones ofrecidas por EpicBet. EpicBet utilizará sistemas automatizados y revisiones manuales para detectar patrones de comportamiento que indiquen abuso de bonificaciones, incluyendo la apertura de múltiples cuentas, apuestas de cobertura («hedging») o combinaciones de apuestas de bajo riesgo con el único fin de cumplir el wagering. Ante tales comportamientos, EpicBet podrá anular las bonificaciones, confiscar ganancias y cerrar la Cuenta afectada.

6.7. Bonificaciones y Métodos de Pago Excluidos

Algunos métodos de pago, como Skrill y Neteller, pueden quedar excluidos de determinadas promociones de bienvenida u ofertas específicas. Esta exclusión se indicará expresamente en las condiciones de cada promoción. Los depósitos realizados con métodos excluidos no generarán el bono correspondiente, aunque el depósito se acreditará íntegramente como Saldo Real.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino disponibles en EpicBet utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por organismos de prueba independientes reconocidos en la industria. El RNG garantiza que cada resultado de juego es completamente aleatorio, impredecible e independiente de los resultados anteriores. EpicBet publica, cuando está disponible, el porcentaje de retorno al jugador (RTP) de cada juego en la ficha informativa correspondiente.

7.2. Juego Justo y Transparencia

EpicBet se compromete a ofrecer un entorno de juego justo y transparente. Los Proveedores de Juegos que suministran contenido a la Plataforma son seleccionados teniendo en cuenta su reputación, certificaciones de organismos de prueba independientes y su historial de cumplimiento normativo. EpicBet no manipula ni puede alterar los resultados de los juegos una vez iniciada la sesión de juego.

7.3. Errores y Fallos Técnicos

En caso de producirse un error técnico, fallo del sistema, mal funcionamiento del software o cualquier discrepancia en la visualización de resultados, EpicBet se reserva el derecho de anular las apuestas afectadas y devolver los importes apostados a los Usuarios perjudicados. Ninguna ganancia derivada de un error manifiesto del sistema será considerada válida. EpicBet notificará a los Usuarios afectados en el menor tiempo posible y aplicará medidas correctivas de manera diligente.

En situaciones en las que el Proveedor de Juegos sea quien detecte el error, EpicBet acatará la decisión de dicho proveedor en la medida en que sea técnicamente y comercialmente razonable, siempre priorizando el interés del Usuario de buena fe.

7.4. Prohibición de Software Automatizado y Trampas

Queda expresamente prohibido el uso de cualquier software, herramienta, script, bot o sistema automatizado diseñado para obtener ventaja indebida en los juegos, manipular el comportamiento de la Plataforma o simular la actividad de un jugador humano. También están prohibidas la colusión entre jugadores, el uso de información privilegiada y cualquier otra forma de trampa o conducta contraria al juego justo. La detección de cualquiera de estas prácticas conllevará el cierre inmediato de la Cuenta, la anulación de todas las apuestas y ganancias obtenidas, y la posible denuncia ante las autoridades competentes.

7.5. Límites de Juego

EpicBet puede establecer límites de apuesta mínimos y máximos por ronda, sesión o período de tiempo, en función del juego, el tipo de bonificación activa y el perfil de riesgo del Usuario. Dichos límites se mostrarán en la interfaz del juego correspondiente. EpicBet puede ajustar estos límites en cualquier momento, especialmente como medida de juego responsable a solicitud del Usuario o como resultado de una evaluación de riesgo.

7.6. Desconexiones Durante el Juego

EpicBet no se responsabiliza de las apuestas perdidas o de las interrupciones en la sesión de juego causadas por fallos en la conexión a internet del Usuario, problemas en el dispositivo utilizado o interrupciones del servicio del proveedor de telecomunicaciones. No obstante, el sistema de EpicBet registrará el estado de la apuesta en el momento de la desconexión y resolverá la ronda según el resultado generado por el RNG, que podrá consultarse en el historial de juego de la Cuenta.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

EpicBet puede organizar torneos y competiciones periódicas en las que los Usuarios compiten entre sí para obtener premios en Saldo Real, Saldo Bonificado u otros incentivos. La participación en cada torneo estará sujeta a las reglas específicas publicadas en la página del torneo correspondiente, que incluirán, como mínimo: el período de vigencia, los juegos participantes, el sistema de clasificación, la estructura de premios y las condiciones de distribución. Las reglas particulares del torneo prevalecerán sobre los presentes T&C en lo que respecta específicamente a dicho evento.

8.2. Premios de Torneos y Loterías

Los premios de torneos y loterías organizadas por EpicBet se acreditarán en la Cuenta del Usuario ganador en el plazo máximo indicado en las reglas del evento, generalmente dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la finalización del mismo. EpicBet se reserva el derecho de cancelar o modificar un torneo o lotería si circunstancias técnicas, operacionales o de fuerza mayor lo hacen necesario, en cuyo caso se notificará a los participantes y, si procede, se devolverán las cuotas de inscripción abonadas.

8.3. Conducta Durante los Torneos

Los participantes en torneos deben mantener en todo momento una conducta acorde con los principios de juego justo descritos en la Sección 7. Cualquier intento de manipulación del resultado de un torneo, colusión con otros jugadores o uso de software no autorizado dará lugar a la descalificación inmediata y a la aplicación de las sanciones previstas en la Sección 7.4.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en la Plataforma EpicBet, incluyendo sin limitación el nombre de la marca, logotipos, diseño gráfico, tipografías, interfaces de usuario, textos, imágenes, vídeos, sonidos, software, código fuente y bases de datos, son propiedad de EpicBet o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los contenidos de la Plataforma exclusivamente con fines personales y no comerciales, en el contexto del uso normal del servicio. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de cualquier contenido de la Plataforma sin autorización escrita previa de EpicBet.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca comercial u otro aviso de propiedad intelectual incluido en la Plataforma.
• Utilizar el nombre comercial o las marcas de EpicBet con fines publicitarios, comerciales o de otro tipo sin autorización expresa por escrito.

Las marcas y logotipos de los Proveedores de Juegos que figuran en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan con la correspondiente autorización. EpicBet no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario por el mero uso de la Plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de los Servicios

EpicBet proporciona sus servicios «tal como están» y «según disponibilidad», sin ofrecer garantías expresas ni implícitas de ningún tipo, incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación para un fin específico, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores. EpicBet realizará esfuerzos razonables para garantizar la operatividad continua de la Plataforma, pero no puede garantizar un funcionamiento libre de interrupciones en todo momento.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, EpicBet no será responsable de:

• Pérdidas o daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Pérdidas derivadas de apuestas realizadas bajo error del Usuario, malentendidos de las reglas de los juegos o decisiones de juego propias del Usuario.
• Daños causados por fallos en la conexión a internet o en el dispositivo del Usuario.
• Pérdidas derivadas de accesos no autorizados a la Cuenta del Usuario por no haber protegido adecuadamente sus credenciales.
• Pérdidas causadas por eventos de Fuerza Mayor, tal como se define en la Sección 2.
• Contenidos, productos o servicios de terceros accesibles a través de enlaces en la Plataforma.

10.3. Límite Máximo de Responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de EpicBet frente al Usuario no excederá del importe de los fondos reales depositados por el Usuario y disponibles en su Cuenta en el momento en que se originó el daño reclamado. Esta limitación se aplicará independientemente de la causa de acción y del tipo de daño alegado, en la medida en que la ley aplicable lo permita.

10.4. Indemnización por parte del Usuario

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a EpicBet, sus directivos, empleados, agentes y socios comerciales frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento por parte del Usuario de estos T&C, del uso fraudulento de la Plataforma o de la infracción de derechos de terceros.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Ante cualquier inconformidad, discrepancia o reclamación relacionada con los servicios de EpicBet, el Usuario deberá, en primer lugar, agotar el procedimiento interno de reclamaciones antes de acudir a vías alternativas de resolución. Para iniciar una reclamación, el Usuario deberá:

1. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de [email protected], describiendo con detalle el motivo de la reclamación, las fechas relevantes, el importe en disputa (si aplica) y cualquier evidencia disponible (capturas de pantalla, confirmaciones de transacción, etc.).
2. EpicBet acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles y emitirá una respuesta definitiva en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, salvo que se requiera información adicional del Usuario, en cuyo caso el plazo se prorrogará hasta un máximo de 28 días naturales.
3. Si la respuesta de EpicBet no satisface al Usuario, este podrá solicitar una revisión por parte del equipo de supervisión interna, que emitirá una resolución final en un plazo adicional de 7 días hábiles.

11.2. Resolución Alternativa de Disputas

Si, una vez agotado el procedimiento interno, el Usuario no queda satisfecho con la resolución, podrá acudir a mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR, Alternative Dispute Resolution) reconocidos en la industria del juego en línea. EpicBet cooperará de buena fe con cualquier organismo ADR designado.

11.3. Prescripción de Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con una transacción o sesión de juego específica deberá presentarse en el plazo máximo de 90 días naturales desde la fecha del evento que la motivó. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser desestimadas por EpicBet, salvo que existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas por el Usuario.

11.4. Continuidad del Servicio Durante la Disputa

La existencia de una reclamación no suspenderá automáticamente el acceso del Usuario a la Plataforma ni bloqueará fondos no vinculados a la disputa. No obstante, EpicBet podrá adoptar medidas cautelares, como el bloqueo temporal de retiros sobre el importe en disputa, mientras la reclamación esté siendo investigada. EpicBet velará por que dichas medidas sean proporcionales y mínimamente restrictivas para el Usuario.

11.5. Ley Aplicable

El presente Acuerdo se rige por los principios generales del derecho aplicable en materia de contratos de servicios en línea. Las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia de manera amistosa con carácter previo al ejercicio de acciones legales formales. Las cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales se regirán específicamente por lo dispuesto en la Política de Privacidad.

12. Salud y Seguridad

EpicBet reconoce que el bienestar de sus usuarios es una prioridad fundamental. El juego en línea puede, en algunas circunstancias, incidir negativamente en la salud mental, el equilibrio emocional y la estabilidad financiera de los jugadores. Por ello, EpicBet adopta las siguientes medidas de protección:

• Entorno seguro: La Plataforma utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS para proteger todas las comunicaciones y transacciones financieras, garantizando la confidencialidad e integridad de los datos del Usuario.
• Protección de datos: EpicBet procesa los datos personales de los usuarios conforme a los principios de minimización, finalidad y seguridad, según se detalla en la Política de Privacidad.
• Juego saludable: EpicBet promueve activamente hábitos de juego saludables, recordando a sus usuarios que el juego debe concebirse como una forma de entretenimiento y nunca como una fuente de ingresos o una solución a dificultades económicas.
• Herramientas de control: Los usuarios tienen a su disposición herramientas de autocontrol, como límites de depósito, límites de pérdidas, recordatorios de sesión y la posibilidad de solicitar la autoexclusión temporal o permanente, según se describe en la Sección 13.
• Comunicación responsable: EpicBet se compromete a no realizar comunicaciones de marketing que induzcan al juego excesivo ni que estén dirigidas a personas que hayan solicitado autoexclusión o que sean menores de edad.

13. Juego Responsable

EpicBet está firmemente comprometida con la promoción del juego responsable. Consideramos que el juego debe ser, ante todo, una actividad de entretenimiento libre de consecuencias perjudiciales para el jugador y su entorno. Para ello, ponemos a disposición de todos los usuarios un conjunto completo de herramientas y recursos de autogestión.

13.1. Herramientas Disponibles

• Límites de depósito: Establezca límites diarios, semanales o mensuales para controlar el gasto.
• Límites de pérdidas: Fije un umbral máximo de pérdidas por período de tiempo.
• Límites de sesión: Configure alertas o cierres automáticos de sesión tras un período determinado de juego activo.
• Autoexclusión temporal: Bloquee su acceso a la Plataforma durante un período mínimo de 24 horas y hasta 12 meses.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de la Cuenta para usuarios que consideren que el juego representa un problema serio para su bienestar.
• Autoevaluación: Acceda a cuestionarios orientativos para identificar posibles conductas de juego problemático.

13.2. Organizaciones de Apoyo en Chile

Si usted o alguien de su entorno considera que el juego ha dejado de ser una actividad de ocio y se ha convertido en un problema, le instamos a buscar ayuda profesional. Las siguientes organizaciones ofrecen asistencia confidencial y gratuita en Chile:

• Corporación de Juego Responsable (CJR Chile): www.corporacionjuegoresponsable.cl — Organización sin fines de lucro dedicada a la investigación, prevención y promoción del juego responsable en Chile.
• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol): Organismo público que ofrece orientación y derivación para conductas adictivas, incluyendo la ludopatía.
• Jugadores Anónimos Chile: Grupos de apoyo mutuo presentes en diversas regiones del país para personas afectadas por la adicción al juego.
• Ministerio de Salud de Chile (MINSAL) — Salud Responde: Línea telefónica 600 360 7777, con atención en salud mental y derivación a programas de tratamiento de adicciones.
• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): Entidad gubernamental que regula la industria del juego en Chile y atiende orientación legal y denuncias formales.
• GamCare: Organización internacional de referencia que ofrece asesoramiento, información y apoyo a personas afectadas por el juego problemático. Disponible en www.gamcare.org.uk.

Para una información detallada sobre todas las herramientas de juego responsable disponibles en EpicBet y cómo acceder a ellas, consulte nuestra página dedicada: /responsible-gaming.

14. Disposiciones Diversas

14.1. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal u organismo competente, dicha disposición se considerará separada del resto del Acuerdo, que continuará en plena vigencia. Las partes negociarán de buena fe una disposición de sustitución que, en la medida de lo posible, refleje la intención original de la disposición invalidada.

14.2. Renuncia

El hecho de que EpicBet no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de estos T&C en un momento determinado no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro. Ninguna renuncia será efectiva salvo que conste por escrito y esté firmada por un representante autorizado de EpicBet.

14.3. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subrogar sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de EpicBet. EpicBet podrá ceder el presente Acuerdo, en todo o en parte, a cualquier filial, empresa del grupo o adquirente de la totalidad o de una parte sustancial del negocio, notificándolo al Usuario con una antelación razonable.

14.4. Acuerdo Completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre EpicBet y el Usuario en relación con el objeto del mismo, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, sobre dicho objeto.

14.5. Comunicaciones

EpicBet utilizará preferentemente el correo electrónico registrado en la Cuenta del Usuario para todas las comunicaciones formales. Se considerará que el Usuario ha recibido toda comunicación enviada a dicha dirección. Las comunicaciones del Usuario a EpicBet de carácter general deben dirigirse a [email protected]; las relacionadas con privacidad y protección de datos personales deben enviarse a [email protected].

14.6. Idioma y Versión Oficial

Estos T&C se redactan en español como idioma oficial del documento para los usuarios del mercado chileno. En caso de que EpicBet ponga a disposición traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia o conflicto de interpretación.

14.7. Fuerza Mayor

EpicBet no incurrirá en responsabilidad alguna por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de un evento de Fuerza Mayor tal como se define en la Sección 2. EpicBet notificará al Usuario sobre el evento de Fuerza Mayor tan pronto como sea razonablemente posible y adoptará las medidas necesarias para minimizar el impacto sobre los usuarios.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo abrir más de una cuenta en EpicBet?

No. Cada persona solo puede ser titular de una única cuenta activa. La apertura de cuentas duplicadas está estrictamente prohibida y conlleva la suspensión de todas las cuentas involucradas, la anulación de bonificaciones y la retención de fondos pendientes de verificación, según lo indicado en el apartado 3.4.

¿Qué documentos necesito para verificar mi identidad?

El proceso KYC puede requerir una copia de su Cédula de Identidad o pasaporte vigente, un comprobante de domicilio reciente (emitido en los últimos tres meses) y, en función del método de pago utilizado, documentación que acredite su titularidad. Consulte el apartado 3.3 para más detalles.

¿Cuánto tarda en procesarse mi retiro?

EpicBet procesa las solicitudes de retiro en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Una vez aprobado el retiro internamente, el tiempo de tránsito depende del método elegido: las billeteras electrónicas y criptomonedas son las más rápidas (hasta 24 horas), mientras que las transferencias bancarias pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles. Véase la tabla del apartado 5.1.

¿Qué ocurre si tengo un problema técnico durante una partida?

En caso de desconexión o error técnico, el sistema registrará el estado de la apuesta y la resolverá conforme al resultado del RNG. Si considera que el problema ocasionó una pérdida injusta, puede presentar una reclamación a través del procedimiento descrito en la Sección 11. EpicBet investigará el incidente y emitirá respuesta en el plazo establecido.

¿Cómo puedo activar la autoexclusión?

Puede solicitar la autoexclusión temporal o permanente en cualquier momento desde la configuración de su Cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente en [email protected]. La autoexclusión se activará de manera inmediata. Para más información sobre esta y otras herramientas de juego responsable, visite /responsible-gaming.

¿Puedo reclamar una bonificación si deposito con Skrill o Neteller?

Algunos métodos de pago, incluidos Skrill y Neteller, pueden estar excluidos de determinadas promociones de bienvenida. Esta exclusión se indicará expresamente en las condiciones de cada oferta. El depósito se acreditará íntegramente como Saldo Real, pero no generará el bono correspondiente si el método está excluido. Consulte el apartado 6.7 para más información.

¿Dónde puedo encontrar las políticas de privacidad y juego responsable?

Nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Juego Responsable están disponibles en las páginas indicadas. Ambos documentos forman parte integral del presente Acuerdo y le recomendamos que los lea detenidamente.