Política de Privacidad de EpicBet

Versión: 1.0  |  Última actualización: 05 de noviembre de 2025

1. Introducción

EpicBet ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), accesible en epicbet.it.com, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos sus usuarios. La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué finalidad la tratamos, en qué bases legales nos apoyamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y qué derechos le asisten como titular de los datos.

Al registrarse, utilizar los servicios de EpicBet o visitar nuestra Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco regulatorio aplicable a su relación con EpicBet. El uso continuado de la Plataforma tras cualquier modificación de esta Política constituirá su aceptación de los términos actualizados.

2. Datos que Recopilamos

EpicBet recopila distintas categorías de datos personales en función de la naturaleza de la interacción que el usuario mantiene con la Plataforma. A continuación se detallan dichas categorías:

2.1. Datos de Identificación y Registro

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que el usuario supera la edad mínima legal de 18 años).
• Número de documento de identidad (cédula de identidad chilena u otro documento oficial vigente).
• Dirección de correo electrónico utilizada como identificador principal de la cuenta.
• Número de teléfono de contacto.
• Dirección postal completa, incluyendo región y país de residencia.
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado).

2.2. Datos Financieros y de Pago

• Información relativa a los métodos de pago utilizados: Webpay, Redcompra, MACH, Visa, Mastercard, Cuenta RUT, Skrill, Neteller, AstroPay, Khipu, transferencia bancaria y criptomonedas.
• Historial de depósitos, retiros y apuestas realizadas en la Plataforma.
• Datos parciales de tarjetas u otros instrumentos de pago necesarios para procesar transacciones (nunca almacenamos el número completo de tarjeta en nuestros servidores).
• Moneda utilizada: Peso Chileno (CLP) o equivalente en divisas aceptadas.

2.3. Datos de Verificación (KYC)

• Copias de documentos de identidad y, en su caso, comprobante de domicilio.
• Información sobre el origen de los fondos cuando así lo exijan los procedimientos de debida diligencia.
• Resultado de los procesos de verificación de identidad y edad.

2.4. Datos de Uso y Comportamiento

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Páginas visitadas, duración de las sesiones, juegos utilizados y patrones de comportamiento en la Plataforma.
• Registros de acceso y auditoría de actividad en la cuenta.

2.5. Datos de Comunicación

• Contenido de los mensajes enviados a nuestro equipo de soporte.
• Preferencias de comunicaciones de marketing (opt-in / opt-out).
• Respuestas a encuestas y valoraciones voluntarias.

3. Cómo Utilizamos sus Datos

EpicBet utiliza los datos personales recopilados para las siguientes finalidades concretas y legítimas:

3.1. Prestación del Servicio

Gestionamos su cuenta de usuario, procesamos depósitos y retiros en CLP, verificamos su identidad, habilitamos el acceso a los juegos y garantizamos el correcto funcionamiento de la Plataforma. Sin estos datos no sería posible prestarle el servicio contratado.

3.2. Cumplimiento de Obligaciones Legales y Prevención del Fraude

Empleamos sus datos para cumplir con las normativas aplicables en materia de prevención del blanqueo de capitales (AML), financiación del terrorismo (CFT) y protección al consumidor. Asimismo, realizamos controles para detectar y prevenir el fraude, el abuso de bonificaciones y el acceso de menores de edad a la Plataforma.

3.3. Comunicaciones y Atención al Cliente

Utilizamos su correo electrónico y número de teléfono para responder consultas, enviar notificaciones sobre su cuenta, comunicar cambios en los términos del servicio y, cuando haya prestado su consentimiento expreso, remitirle ofertas promocionales o información sobre novedades de la Plataforma.

3.4. Mejora de la Plataforma y Personalización

Analizamos los patrones de uso y comportamiento agregados para optimizar la experiencia del usuario, personalizar la oferta de contenidos y mejorar el rendimiento técnico de EpicBet. Este análisis se realiza preferentemente sobre datos anonimizados o seudonimizados.

3.5. Juego Responsable

Monitorizamos indicadores de comportamiento de juego con el fin de identificar posibles situaciones de riesgo y, cuando corresponda, activar las herramientas de autoexclusión o límites de juego descritas en nuestra página de Juego Responsable.

4. Bases Legales del Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que lleva a cabo EpicBet se fundamenta en alguna de las siguientes bases legales reconocidas internacionalmente:

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada. Para más información sobre cómo ejercer este derecho, consulte la Sección 9 de esta Política.

5. Compartición de Datos y Terceros

EpicBet no vende ni alquila sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. No obstante, podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo las garantías adecuadas:

5.1. Proveedores de Servicios

• Procesadores de pago: Webpay / Transbank, Skrill, Neteller, AstroPay y otros procesadores necesarios para gestionar transacciones financieras.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): plataformas especializadas en verificación documental y control de listas de sanciones.
• Proveedores de software de juego: desarrolladores que suministran los juegos disponibles en la Plataforma.
• Servicios de alojamiento y seguridad en la nube: para garantizar la disponibilidad y la integridad de la infraestructura.
• Herramientas de análisis y marketing: sujetas a acuerdos de procesamiento de datos que limitan el uso a los fines autorizados.

5.2. Autoridades Competentes

Podemos divulgar datos personales cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud válida de autoridades regulatorias o de orden público, incluyendo aquellas relacionadas con la prevención del blanqueo de capitales o la protección de menores.

5.3. Transferencias Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición o reestructuración empresarial, los datos personales podrán transferirse al nuevo responsable del tratamiento, quien quedará vinculado por los compromisos de esta Política.

Todos los terceros que actúan como encargados del tratamiento están contractualmente obligados a tratar los datos exclusivamente según nuestras instrucciones y a aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

EpicBet utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares (píxeles, balizas web, almacenamiento local) para mejorar la experiencia del usuario y analizar el rendimiento de la Plataforma.

6.1. Tipos de Cookies Utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento básico de la Plataforma (autenticación de sesión, seguridad). No pueden desactivarse.
• Cookies de rendimiento y análisis: recopilan información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con la Plataforma (páginas visitadas, errores encontrados) para mejorar el servicio.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan preferencias del usuario como idioma seleccionado o configuración de cuenta.
• Cookies de marketing: permiten mostrar anuncios relevantes dentro y fuera de la Plataforma. Solo se activan con su consentimiento previo.

6.2. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez a EpicBet, se le presentará un banner de consentimiento de cookies que le permitirá aceptar, rechazar o personalizar las categorías no esenciales. Además, puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

EpicBet aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración o la divulgación indebida. Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el usuario y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para el acceso a las cuentas de usuario.
• Controles de acceso basados en roles, que limitan el acceso interno a los datos según la necesidad operativa.
• Revisiones periódicas de seguridad, pruebas de penetración y auditorías internas.
• Procedimientos documentados de respuesta ante incidentes, incluyendo notificación a los usuarios afectados en los plazos legalmente requeridos.

A pesar de estas medidas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato en [email protected].

8. Conservación de Datos

EpicBet conserva sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política o para satisfacer obligaciones legales de archivo y auditoría.

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual y mientras su cuenta permanezca activa.
• Datos de transacciones y registros financieros: generalmente durante un mínimo de cinco (5) años desde la fecha de la transacción, en cumplimiento de normativas AML y fiscales aplicables.
• Registros de verificación de identidad (KYC): conservados durante el tiempo exigido por la legislación vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales.
• Comunicaciones de soporte: hasta tres (3) años desde el cierre de la incidencia, salvo que exista un litigio en curso que justifique un período mayor.
• Datos de marketing (con consentimiento): hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la supresión.

Una vez vencido el período de conservación aplicable, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.

9. Sus Derechos

Como titular de los datos, usted dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales tratados por EpicBet. Estos derechos son reconocidos por estándares internacionales de protección de datos y pueden ejercerse de forma gratuita contactando con nosotros a través de los medios indicados en la Sección 13.

9.1. Derecho de Acceso

Puede solicitar confirmación de si tratamos datos personales suyos y, en caso afirmativo, obtener una copia de dichos datos junto con información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos afectadas y los destinatarios con quienes se comparten.

9.2. Derecho de Rectificación

Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto. Para datos básicos de perfil (nombre, dirección, teléfono), puede actualizarlos directamente desde la configuración de su cuenta. Para datos que requieran verificación documental, deberá contactarnos.

9.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando retire su consentimiento o cuando se oponga al tratamiento. Este derecho no es absoluto: podrá verse limitado cuando existan obligaciones legales que nos obliguen a conservar determinada información (p. ej., registros financieros o de KYC).

9.4. Derecho de Oposición

Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos basado en nuestro interés legítimo, así como a la recepción de comunicaciones de marketing directo. En este último caso, puede ejercer este derecho marcando la opción de "dar de baja" disponible en cualquier correo promocional que le enviemos.

9.5. Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puede solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos en situaciones específicas: cuando impugne su exactitud (durante el período de verificación), cuando el tratamiento sea ilícito pero prefiera la limitación a la supresión, o cuando necesite los datos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

9.6. Derecho a la Portabilidad

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato, tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

9.7. Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a dicha retirada. La retirada puede realizarse a través de las preferencias de comunicación de su cuenta o contactándonos directamente.

9.8. Plazos de Respuesta

Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde su recepción. En caso de solicitudes complejas o de gran volumen, podremos prorrogar este plazo otros treinta días adicionales, informándole oportunamente de dicha prórroga y sus motivos.

9.9. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos no cumple con la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En Chile, puede dirigirse al Consejo para la Transparencia (cplt.cl) o a la autoridad de protección de datos competente según la normativa vigente en su momento.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluidos proveedores de alojamiento en la nube, procesadores de pago y herramientas de análisis, pueden estar ubicados fuera de Chile. Cuando sus datos se transfieran a países que no ofrezcan un nivel de protección de datos equivalente al exigido en Chile, adoptaremos las garantías adecuadas para protegerlos, que podrán incluir:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades competentes, que obligan al destinatario a proteger los datos conforme a estándares equivalentes.
• Transferencias a países que dispongan de una decisión de adecuación reconocida internacionalmente.
• Mecanismos de certificación u otros instrumentos reconocidos que garanticen salvaguardas apropiadas.

Puede solicitar información sobre las garantías específicas aplicadas a una transferencia determinada contactando con nuestro equipo de privacidad en [email protected].

11. Menores de Edad

EpicBet está estrictamente dirigida a personas que hayan cumplido los 18 años de edad, que constituye la edad mínima legal para acceder a los servicios de juego en línea. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de 18 años.

Durante el proceso de registro exigimos la declaración de la fecha de nacimiento y realizamos verificaciones de edad mediante documentos oficiales. Si llegamos a tener conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales en nuestra Plataforma, procederemos a eliminar dicha información y a cerrar la cuenta de forma inmediata. Si es padre, madre o tutor legal y sospecha que un menor ha creado una cuenta en EpicBet, le rogamos que nos lo comunique sin demora a través de [email protected]. Para más información sobre nuestros mecanismos de protección de menores, consulte nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

EpicBet se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios legislativos, nuevas prácticas de tratamiento de datos o mejoras en nuestros servicios. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos mediante un aviso destacado en la Plataforma o a través de un correo electrónico enviado a la dirección asociada a su cuenta, con una antelación razonable antes de que los cambios entren en vigor.

La versión actualizada llevará una nueva fecha de "Última actualización" al inicio del documento. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones implicará su aceptación de los términos revisados. Las versiones anteriores de esta Política estarán disponibles bajo solicitud dirigida a [email protected].

13. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Al ejercer sus derechos, incluya en su mensaje su nombre completo, el correo electrónico asociado a su cuenta en EpicBet y una descripción clara de su solicitud. Podríamos solicitarle documentación adicional para verificar su identidad antes de procesar la solicitud, con el único fin de proteger su información frente a accesos no autorizados.

Nuestro equipo de privacidad acusará recibo de su solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, e iniciará el proceso de respuesta en los plazos indicados en la Sección 9.8 de esta Política.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿EpicBet vende mis datos personales a terceros?

No. EpicBet no vende ni alquila sus datos personales a ningún tercero con fines publicitarios propios. Solo compartimos datos con proveedores de servicios estrictamente necesarios para operar la Plataforma, y siempre bajo acuerdos contractuales que obligan a dichos proveedores a tratar la información de forma confidencial y segura.

¿Puedo eliminar mi cuenta y todos mis datos?

Sí, puede solicitar el cierre de su cuenta y la supresión de sus datos personales en cualquier momento dirigiéndose a [email protected]. No obstante, determinados datos podrán conservarse durante el período mínimo exigido por ley (por ejemplo, registros financieros y de verificación de identidad), conforme a lo explicado en la Sección 8.

¿Cómo puedo saber qué datos tiene EpicBet sobre mí?

Puede ejercer su derecho de acceso enviando una solicitud a [email protected]. Le facilitaremos una copia de los datos que tratamos sobre usted en un plazo máximo de treinta días hábiles.

¿Qué hago si creo que mi privacidad ha sido vulnerada?

Contáctenos de inmediato en [email protected] para que podamos investigar la situación. También puede presentar una reclamación directamente ante la autoridad de control competente en Chile. Estamos comprometidos a responder a cualquier incidente de seguridad de forma diligente y transparente.

¿Dónde puedo obtener ayuda si el juego se ha convertido en un problema?

Si usted o alguien cercano necesita apoyo con el juego problemático, le recomendamos acudir a alguna de las siguientes organizaciones disponibles en Chile:

• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol) — senda.gob.cl
• Corporación de Juego Responsable — corporacionjuegoresponsable.cl
• Jugadores Anónimos Chile — grupos de apoyo mutuo disponibles en distintas regiones del país.
• Salud Responde (Ministerio de Salud) — Línea 600 360 7777.
• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) — orientación regulatoria y denuncias.
• Fundación Chile Libre de Juego — prevención y tratamiento del juego problemático.

También puede consultar nuestras herramientas de autoexclusión y límites de juego en la página de Juego Responsable de EpicBet.